Pour vous faciliter la tâche, nous saisissons déjà votre adresse comme adresse de livraison pour une nouvelle commande. Bien entendu, vous pouvez modifier cette adresse et vous faire livrer votre commande à votre travail, entre amis ou en famille. Saisissez ensuite une adresse différente lors de la vérification de vos coordonnées. Nous veillerons ensuite à ce que votre commande parvienne à la bonne destination.

Si vous commandez avant 16h30, votre commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront incluses avec celles passées le lundi.

Oui ! Dès que l'envoi est créé, vous recevrez une notification immédiate par e-mail. Pendant le processus d'expédition, vous serez informé directement par le transporteur de l'état du colis. Vous pouvez facilement suivre votre colis à l'aide de Track & Trace et afficher le délai de livraison prévu.

Le délai de livraison de votre colis est généralement fixe. Toutefois, des exceptions, comme les jours fériés et les retards ponctuels chez le transporteur, peuvent entraîner certains retards. Votre adresse de livraison est-elle située dans une région éloignée ? Tenez ensuite compte d'au moins un jour ouvrable supplémentaire.

1 jour ouvrable
- Pays-Bas
- Belgique
- Allemagne (partie Ouest)
- Luxembourg

2 jours ouvrables
- Îles Wadden (NL)
- Allemagne (autres)
- France
- Monaco
- Royaume-Uni 
- Pologne
- Autriche 

3-4 jours ouvrables
- Estonie
- Finlande
- Hongrie
- Espagne
- Portugal

NB : Aux Pays-Bas et en Belgique, le samedi est également un jour de livraison. Votre destination ne figure pas dans l'aperçu ci-dessus ? Contactez le service client et nous vous aiderons !

Vous pouvez rechercher un article via notre barre de recherche en haut à droite :

1) Saisissez un terme.
2) Spécifiez la catégorie si nécessaire (ex. . tentes).
3) Cliquez sur rechercher.

Oui, les frais de port d'un colis retour sont à votre charge.

• iDEAL
• Carte de crédit
• Bancontact
• Sofort Banking
• Virement bancaire
• PayPal
• Paysafecard
• Bouton de paiement KBC-CBS
• Belfius Direct Net

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler un article commandé par email ou par téléphone.

Une fois que nous avons traité votre demande d'annulation, un délai de remboursement de 14 jours calendaires s'applique.

Oui, cela est autorisé si l'article est incomplet, endommagé ou défectueux. Cela peut être fait gratuitement pendant la période de garantie.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter le retour rapidement et correctement.

Lors de l'achat de produits en ligne, vous avez la possibilité d'annuler sans donner aucun avis. motif dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de l'article. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez nous retourner le produit avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans son état et emballage d'origine. Si vous exercez votre droit de rétractation, seuls les frais de retour seront à votre charge.

Article erroné ou défectueux reçu

Si vous recevez de manière inattendue un article défectueux ou produit incorrect, vous pouvez le signaler via team@deryan.com. Les éventuels frais de retour sont à notre charge.

Montant de votre achat
Nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours calendaires. Ainsi que les frais de port à engager lors du retour, si l'erreur est de notre fait.

Adresse de retour
Vous pouvez retourner vos articles via le formulaire de retour.

Vous n'avez rien à payer dans les conditions de garantie. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, vous recevrez un devis avant d'effectuer la réparation. Vous pouvez toujours refuser cela. En cas d'approbation, nous essaierons de réparer l'article le plus rapidement possible.

Oui, à partir du moment où vous achetez l’article, il bénéficie d’une garantie d’un an. Sur deryan.com, votre facture sert de preuve de garantie.

La tente Deryan est très facile à plier, regardez la vidéo sur notre page YouTube pour les instructions.

YouTube

Cela peut arriver parfois et est facile à résoudre. Regardez notre vidéo de réparation sur notre page Youtube.

https://www.youtube.com/watch?v=fTqJD-HOP8M

Le matelas Deryan se gonfle tout seul. En ouvrant la valve, le matelas se remplit d'air, provoquant l'expansion de la mousse.

Il n'est pas judicieux de souffler de l'air supplémentaire. En raison d'une réaction de l'air chaud, des bulles (bulles d'air) peuvent se former à l'intérieur et ne disparaîtront pas.

C'est exact, avec ce modèle il y a du grillage en bas de la tente. C'est pour l'aération. Si vous préférez ne pas le faire, nous avons des pare-brise à vendre pour nos modèles de box tout-petit, bébé et tout-petit.

Quelle est la différence entre une tente et une autre ?

Nous avons un module de comparaison pour la différence entre nos tentes.