Om het je makkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast je adres in als bezorgadres. Natuurlijk kun je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.

Als je voor half vijf 's middags bestelt, dan wordt je bestelling op doordeweekse dagen dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen op zaterdag & zondag zullen meegaan met die van maandag.

Jazeker! Zodra de zending is aangemaakt ontvang je direct bericht via de e-mail. Tijdens het verzendproces word je rechtstreeks door de vervoerder op de hoogte gehouden wat betreft de status van het pakket. Je kunt je pakket makkelijk volgen middels Track & Trace en het verwachte bezorgmoment inzien.

De levertijd van je pakket is over het algemeen vastgesteld. Echter kunnen uitzonderingen, zoals feestdagen, én ad hoc vertragingen bij de vervoerder, ertoe leiden dat er ietwat vertraging ontstaat. Ligt je bezorgadres in een afgelegen gebied? Houd dan rekening met minstens één werkdag extra.

1 werkdag
- Nederland
- België
- Duitsland (Westerlijk gedeelte)
- Luxemburg

2 werkdagen
- Waddeneilanden (NL)
- Duitsland (overig)
- Frankrijk
- Monaco
- Verenigd Koninkrijk 
- Polen
- Oostenrijk 

3-4 werkdagen
- Estland
- Finland
- Hongarije
- Spanje
- Portugal

NB: Binnen Nederland en België geldt de zaterdag ook als bezorgdag. Staat jouw bestemming niet in bovenstaand overzicht? Neem contact op met de klantenservice en wij kijken met je mee!

Je kunt een artikel zoeken via onze zoekbalk rechts bovenaan:

1) Vul een term in.
2) Specificeer eventueel de categorie (bijv. tenten).
3) Klik op zoeken.

Ja, de verzendkosten voor een retourpakket zijn voor eigen rekening.

• iDEAL
• Creditcard
• Bancontact
• Sofort Banking
• Overboeking
• PayPal
• Paysafecard
• KBC-CBS-betaalknop
• Belfius Direct Net

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je een besteld artikel annuleren per e-mail of telefoon.

Zodra wij je annuleringsverzoek hebben verwerkt, geldt een terugstorttermijn van 14 kalenderdagen.

Ja, dat mag wanneer het artikel incompleet, beschadigd of defect is. Dat kan kosteloos binnen de garantieperiode.

Wanneer je een artikel wilt retourneren dien je altijd je bestelnummer te vermelden, zodat wij de retour snel en correct kunnen afhandelen.

Bij aankoop van producten online heb je de mogelijkheid zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel. Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, kun je het product met alle geleverde toebehoren en – indien mogelijk – in originele staat en verpakking aan ons retourneren. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, komen alleen de verzendkosten van de retour voor eigen rekening.

Verkeerd of defect artikel ontvangen?
Mocht u onverhoopt een defect of verkeerd product ontvangen hebben kunt u dit melden via team@deryan.com. De eventuele verzendkosten voor het terugsturen zijn voor onze rekening.

Je aankoopbedrag
Je aankoopbedrag zullen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 kalenderdagen terugbetalen. Evenals de te maken verzendkosten bij het retourneren, indien de fout bij ons ligt.

Retouradres
Je kunt je artikelen retour sturen via het retourformulier.

⚠️ Retourvoorwaarden

De volgende voorwaarden gelden voor retourneren:

• Indien je binnen 14 dagen wilt afzien van de aankoop, dan kun je de betreffende producten aan ons retourneren.
• Bij een retour dienen de producten onbeschadigd te zijn en zover redelijkerwijs mogelijk in de (onbeschadigde) en originele productverpakking te zitten.
• Stuur de producten terug in een geschikte doos zodat de originele productverpakking niet beschadigd kan raken in het verzendproces.
• ⚠️ LET OP: Plak geen stickers of tape op de originele productverpakking. Indien een product beschadigd bij ons binnen komt, dan kunnen wij kosten voor de waardevermindering in rekening brengen.
• De producten mogen niet aangepast of een andere wijziging hebben ondergaan.
• Als je het product hebt gebruikt, en dit gaat verder dan alleen het vaststellen van de productkenmerken en de eventuele werking dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen in geval van beschadigingen & eventuele defecten.

Binnen de garantievoorwaarden hoef je niets te betalen. Als de schade toch buiten de garantie valt, krijg je een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Die kun je altijd weigeren. Bij akkoord proberen we het artikel zo snel mogelijk te repareren.

Ja, vanaf het moment dat je het artikel hebt aangeschaft, dan zit er een garantie op van 1 jaar. Bij deryan.com geldt je factuur als garantiebewijs.

Het tentje van Deryan is heel eenvoudig in te vouwen kijk het filmpje op onze youtube pagina voor instructies. 

Youtube

Dit kan wel eens gebeuren en dit is eenvoudig op te lossen. Kijk hiervoor naar ons repair filmpje op onze Youtube pagina.

https://www.youtube.com/watch?v=fTqJD-HOP8M

Het Deryan matrasje blaast zichzelf op. Door het ventiel open te draaien vult het matras zich met lucht waardoor het schuim uitzet.

Het is niet verstandig om extra lucht bij te blazen. Door een reactie van warme lucht kunnen er vanuit binnen bubbels (luchtbellen) ontstaan die niet meer weggaan.

Dit klopt, bij dit model zit er onderaan de tent gaas. Dit is voor het ventileren. Wilt u dit liever niet, dan hebben wij windscreens te koop voor onze peuter, baby en peuterbox modellen.

Wat is het verschil tussen het ene tentje en het andere tentje?

Voor het verschil in onze tentjes hebben we een vergelijkmodule.