Teleurstellende service bij probleem met beschadigde tent
"Ik heb enige tijd geleden een tent besteld bij Deryan via Klarna. De levering liep vertraging op, waardoor ik de tent niet kon gebruiken voor het festival waarvoor ik hem had gekocht en uiteindelijk een tent moest lenen. Toen ik de tent later wilde bekijken om deze eventueel uit te lenen aan een vriendin, ontdekte ik dat de tent beschadigd was. De tent is daarom niet gebruikt en is netjes terug in de originele doos gedaan. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden en een retourproces te starten. Ik kreeg een link om de retour aan te vragen, maar deze werd afgewezen omdat de retourtermijn van 14 dagen verstreken zou zijn. Daarbij wordt echter geen rekening gehouden met het feit dat de levering vertraagd was en dat de beschadiging pas later is ontdekt. Het gaat hier niet om een gewone retour, maar om een product dat beschadigd geleverd is. Sinds mijn melding krijg ik geen inhoudelijke reactie of oplossing meer, terwijl ik wel meerdere mails ontvang met verzoeken om een review te schrijven en de service te beoordelen. Daarom schrijf ik deze review: niet omdat ik graag negatief wil zijn, maar omdat ik graag had gezien dat er serieus naar mijn probleem werd gekeken. Ik hoop alsnog dat Deryan contact opneemt en met een passende oplossing komt."

































































