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FAQ
CONSEGNA
I prodotti sono stati consegnati?
Per renderti le cose più semplici, quando fai un nuovo ordine, inseriamo già il tuo indirizzo come indirizzo di consegna. Naturalmente puoi cambiare questo indirizzo e far consegnare il tuo ordine al tuo lavoro, ai tuoi amici o alla tua famiglia. Basta inserire un indirizzo diverso quando controlli i tuoi dettagli. Ci assicureremo poi che il tuo ordine raggiunga la giusta destinazione.
Quando sarà inviato il mio ordine?
Se ordini prima delle 4:30 del pomeriggio, il tuo ordine sarà spedito il giorno stesso nei giorni feriali. Gli ordini effettuati il sabato e la domenica usciranno con quelli effettuati il lunedì.
Sarò avvisato quando il mio ordine sarà spedito?
Sì, lo farai! Non appena la spedizione viene creata, sarai avvisato immediatamente via e-mail. Durante il processo di spedizione sarai informato direttamente dal corriere sullo stato del pacco. Puoi facilmente rintracciare il tuo pacco utilizzando Track & Trace e vedere il tempo di consegna previsto.
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna del tuo pacco è generalmente fisso. Tuttavia, le eccezioni come i giorni festivi e i ritardi ad hoc del vettore possono causare un leggero ritardo. Il tuo indirizzo di consegna è in un'area remota? Se è così, ti preghiamo di concedere almeno un giorno lavorativo in più.
1 giorno lavorativo
Paesi Bassi
Belgio
Germania (parte occidentale)
Lussemburgo
2 giorni lavorativi
Isole Wadden (NL)
Germania (altro)
Francia
Monaco
Regno Unito (tutti)
Polonia
Austria
3-4 giorni lavorativi
Estonia
Finlandia
Ungheria
Spagna
Portogallo
NB: Nei Paesi Bassi e in Belgio, anche il sabato è un giorno di consegna. La tua destinazione non è elencata sopra? Contatta il Servizio Clienti e lo esamineremo per te!
Come faccio a trovare un prodotto velocemente?
Puoi cercare un articolo tramite la nostra barra di ricerca in alto a destra:
1) Inserisci un termine.
2) Se necessario, specifica la categoria (es. tende).
3) Clicca su ricerca.
Quali sono le spese di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione sono a tuo carico.
PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento?
- iDEAL
- Carta di credito
- Bancontact
- Deposito bancario
- Bonifico bancario
- PayPal
- Paysafecard
- Pulsante di pagamento KBC-CBS
- Belfius Rete Diretta
Posso cancellare un ordine?
Sì, se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi cancellare un articolo ordinato via e-mail o per telefono.
In quanto tempo sarò rimborsato dopo la cancellazione?
Una volta che abbiamo elaborato la tua richiesta di cancellazione, si applica un periodo di rimborso di 14 giorni di calendario.
CAMBIO
Posso scambiare il mio articolo(i)?
Sì, puoi se l'articolo è incompleto, danneggiato o difettoso. Questo può essere fatto gratuitamente durante il periodo di garanzia.
RESTITUZIONI
Posso restituire i miei articoli?
Quando vuoi restituire un articolo, dovresti sempre allegare un modulo di restituzione compilato, in modo che possiamo elaborare la restituzione velocemente e correttamente.
Quando acquisti prodotti online, hai la possibilità di sciogliere il contratto senza dare motivazioni per un periodo di 14 giorni di calendario. Questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento dell'articolo. Se eserciti il tuo diritto di recesso, puoi restituirci il prodotto con tutti gli accessori consegnati e - se possibile - nella sua condizione e confezione originale. Se eserciti il tuo diritto di recesso, solo le spese di spedizione della restituzione saranno a tuo carico.
Ricevuto articolo sbagliato o difettoso
Nel caso improbabile che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, ti preghiamo di segnalarlo a [email protected]. Qualsiasi costo di spedizione per la restituzione del prodotto sarà a nostro carico.
Il tuo importo di acquisto
Ti rimborseremo il prezzo di acquisto il prima possibile, ma al massimo entro 30 giorni di calendario. Così come le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, se la colpa è nostra.
Indirizzo di ritorno
Puoi restituire i tuoi articoli tramite il modulo di restituzione.
GARANZIA
Quali sono i costi di riparazione del mio articolo?
Non devi pagare nulla nelle condizioni della garanzia. Se il danno è al di fuori della garanzia, riceverai un preventivo prima che la riparazione venga effettuata. Puoi sempre rifiutare questo. In caso di accordo, cercheremo di riparare l'articolo il prima possibile.
Ho una garanzia sui miei articoli su deryan.com?
Sì, dal momento in cui hai acquistato il prodotto, c'è una garanzia di 1 anno. Su deryan.com la tua fattura serve come prova della garanzia.
ISTRUZIONI
Come si piega una tenda Deryan nel modo giusto?
La tenda Deryan è molto facile da piegare, guarda il filmato sulla nostra pagina youtube per le istruzioni.
Youtube
Ho piegato male la mia tenda Deryan, come posso rimediare?
Questo può succedere a volte ed è facile da risolvere. Guarda il nostro filmato sulle riparazioni sulla nostra pagina Youtube.
Come funziona il materasso autogonfiante Deryan?
Il materasso Deryan si gonfia da solo. Aprendo la valvola, il materasso si riempie d'aria e la schiuma si espande.
Non è saggio soffiare aria extra. A causa della reazione dell'aria calda, si possono formare delle bolle all'interno del materasso che non andranno via.
Il bordo inferiore della tenda sembra essere fatto di garza traspirante. È giusto o è un tessuto normale?
Questo è corretto, c'è una garza sul fondo della tenda in questo modello. Questo serve a ventilare la tenda. Se preferisci non farlo, abbiamo dei frangivento in vendita per i nostri modelli di box per bambini, per neonati e per bambini.
Qual è la differenza tra una tenda e l'altra?
Per la differenza delle nostre tende abbiamo un modulo di confronto.
Clicca su questo link per andare qui.