FAQ
LIVRAISON
Les produits ont-ils été livrés ?

Pour te faciliter la tâche, lorsque tu passes une nouvelle commande, nous saisissons déjà ton adresse comme adresse de livraison. Bien sûr, tu peux changer cette adresse et faire livrer ta commande à ton travail, tes amis ou ta famille. Ajoute simplement une autre adresse lorsque tu vérifies tes détails. Nous veillerons ensuite à ce que ta commande atteigne la bonne destination.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Si tu commandes avant 4h30 de l'après-midi, ta commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront envoyées avec celles passées le lundi.

Serai-je informé(e) lorsque ma commande sera expédiée ?

Si, tu le feras ! Dès que l'envoi est créé, tu en es immédiatement informé par e-mail. Pendant le processus d'expédition, tu seras directement informé par le transporteur de l'état du colis. Tu peux facilement suivre ton colis à l'aide de Track & Trace et voir le délai de livraison prévu.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison de ton colis est généralement fixe. Cependant, les exceptions telles que les jours fériés et les retards ponctuels chez le transporteur peuvent entraîner une légère Ton adresse de livraison se trouve dans une région éloignée ? Si c'est le cas, prévois au moins un jour ouvrable supplémentaire.

1 jour ouvrable
Pays-Bas
Belgique
Allemagne (partie occidentale)
Luxembourg
 
 
2 jours ouvrables
Îles Wadden (NL)
Allemagne (autre)
France
Monaco
Royaume-Uni (tous) 
Pologne
Autriche 
 
 
3-4 jours ouvrables
Estonie
Finlande
Hongrie
Espagne
Portugal
 
 
NB : Aux Pays-Bas et en Belgique, le samedi est aussi un jour de livraison. Ta destination ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Contacte le service clientèle et nous examinerons la question pour toi !
Comment trouver rapidement un produit ?
Tu peux rechercher un article via notre barre de recherche en haut à droite :
 
1) Saisis un terme.
2) Si nécessaire, précise la catégorie (par exemple, les tentes).
3) Clique sur la recherche.

 

Quels sont les frais d'expédition pour les retours ?

Les frais d'expédition sont pour ton propre compte.

PAIEMENTS
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
  • iDEAL
  • Carte de crédit
  • Bancontact
  • Banque de dépôt
  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Paysafecard
  • Bouton de paiement de KBC-CBS
  • Belfius Direct Net
Est-ce que je peux annuler une commande ?

Oui, tant que ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux annuler un article commandé par e-mail ou par téléphone.

Dans quel délai serai-je remboursé après avoir annulé ?

Une fois que nous avons traité ta demande d'annulation, une période de remboursement de 14 jours calendaires s'applique.

ÉCHANGER
Je peux échanger mon ou mes articles ?

Oui, tu peux si l'article est incomplet, endommagé ou défectueux. Cela peut être fait gratuitement pendant la période de garantie.

RETOURS
Je peux renvoyer mon ou mes articles ?
Lorsque tu veux renvoyer un article, tu dois toujours joindre un formulaire de retour rempli, afin que nous puissions traiter le retour rapidement et correctement.
 
Lorsque tu achètes des produits en ligne, tu as la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours civils. Ce délai commence le jour suivant la réception de l'article. Si tu exerces ton droit de rétractation, tu peux nous retourner le produit avec tous les accessoires livrés et - si possible - dans son état et son emballage d'origine. Si tu exerces ton droit de rétractation, seuls les frais d'expédition du retour seront à ta charge.
 
A reçu un article incorrect ou défectueux
Dans le cas improbable où tu aurais reçu un produit défectueux ou erroné, merci de le signaler à [email protected]. Tous les frais d'expédition pour le retour du produit seront à notre charge.
 
Le montant de ton achat
Nous te rembourserons ton prix d'achat dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours civils. Ainsi que les frais d'expédition pour le retour du produit, si la faute nous incombe.
 
Adresse de retour
Tu peux renvoyer tes articles via le formulaire de retour.
GARANTIE
Quels sont les frais de réparation de mon article ?

Tu n'as rien à payer dans le cadre des conditions de garantie. Si le dommage est hors garantie, tu recevras un devis avant que la réparation ne soit effectuée. Tu peux toujours refuser cela. En cas d'accord, nous essaierons de réparer l'article le plus rapidement possible.

Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur mes articles chez deryan.com?

Oui, à partir du moment où tu as acheté le produit, il y a une garantie de 1 an. Chez deryan.com, ta facture sert de preuve de garantie.

INSTRUCTIONS
Comment plier une tente Deryan de la bonne manière ?
La tente Deryan est très facile à plier, regarde le film sur notre page youtube pour les instructions. 
 
Youtube
J'ai mal plié ma tente Deryan. Comment puis-je réparer cela ?
Cela peut parfois arriver et est facile à réparer. Regarde notre film de réparation sur notre page Youtube.
 
Comment fonctionne le matelas autogonflant Deryan ?
Le matelas Deryan se gonfle tout seul. En ouvrant la valve, le matelas se remplit d'air et la mousse se dilate.
 
Il n'est pas judicieux de souffler de l'air supplémentaire. En raison de la réaction de l'air chaud, des bulles peuvent se former à l'intérieur du matelas et ne disparaîtront pas.

 

Le bord inférieur de la tente semble être fait de gaze respirante. C'est bien ça, ou c'est du tissu ordinaire ?
C'est exact, il y a une gaze au fond de la tente dans ce modèle. Ceci sert à ventiler la tente. Si tu préfères ne pas le faire, nous avons des coupe-vent à vendre pour nos modèles de boîtes pour les tout-petits, les bébés et les enfants. 

 

Quelle est la différence entre une tente et une autre ?

Pour la différence de nos tentes, nous avons un module de comparaison.
Clique sur ce lien pour aller ici.

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