FAQ
ENTREGA
¿Han entregado los productos?

Para facilitarte las cosas, cuando haces un nuevo pedido, ya introducimos tu dirección como dirección de entrega. Por supuesto, puedes cambiar esta dirección y hacer que tu pedido se entregue en tu trabajo, a tus amigos o a tu familia. Sólo tienes que introducir una dirección diferente cuando compruebes tus datos. Así nos aseguraremos de que tu pedido llegue al destino correcto.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si haces el pedido antes de las 4:30 de la tarde, tu pedido se enviará el mismo día en días laborables. Los pedidos realizados el sábado y el domingo saldrán con los realizados el lunes.

¿Se me notificará cuando se envíe mi pedido?

¡Sí, lo harás! En cuanto se cree el envío, se te notificará inmediatamente por correo electrónico. Durante el proceso de envío serás informado directamente por el transportista sobre el estado del paquete. Puedes rastrear fácilmente tu paquete mediante Track & Trace y ver el plazo de entrega previsto.

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega de tu paquete suele ser fijo. Sin embargo, algunas excepciones, como los días festivos y los retrasos puntuales del transportista, pueden provocar un ligero retraso. ¿Tu dirección de entrega está en una zona remota? Si es así, deja pasar al menos un día laborable más.
 
1 día laborable
Países Bajos
Bélgica
Alemania (parte occidental)
Luxemburgo
 
 
2 días laborables
Islas Wadden (NL)
Alemania (otros)
Francia
Mónaco
Reino Unido (todos) 
Polonia
Austria 
 
 
3-4 días laborables
Estonia
Finlandia
Hungría
España
Portugal
 
 
Nota: Dentro de Holanda y Bélgica, el sábado también es un día de entrega. ¿Tu destino no aparece en la lista anterior? Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y lo investigaremos por ti.
¿Cómo puedo encontrar un producto rápidamente?

Puedes buscar un artículo a través de nuestra barra de búsqueda en la parte superior derecha:

1) Introduce un término.
2) Si es necesario, especifica la categoría (por ejemplo, tiendas de campaña).
3) Haz clic en buscar.

¿Cuáles son los gastos de envío de las devoluciones?

Los gastos de envío corren por tu cuenta.

PAGOS
¿Qué métodos de pago existen?
  • iDEAL
  • Tarjeta de crédito
  • Bancontacto
  • Banca de Depósitos
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Paysafecard
  • Botón de pago de KBC-CBS
  • Red Belfius Direct
¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que tu pedido no haya sido enviado todavía, puedes cancelar un artículo pedido por correo electrónico o por teléfono.

¿En cuánto tiempo se me devolverá el dinero después de la cancelación?

Una vez que hayamos procesado tu solicitud de cancelación, se aplica un período de reembolso de 14 días naturales.

CAMBIO
¿Puedo cambiar mi(s) artículo(s)?

Sí, puedes hacerlo si el artículo está incompleto, dañado o defectuoso. Esto puede hacerse gratuitamente dentro del periodo de garantía.

DEVOLVER
¿Puedo devolver mi(s) artículo(s)?
Cuando quieras devolver un artículo, debes adjuntar siempre un formulario de devolución cumplimentado, para que podamos procesar la devolución de forma rápida y correcta.
 
Al comprar productos en línea, tienes la opción de disolver el contrato sin dar razones durante un período de 14 días naturales. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del artículo. Si ejerces tu derecho de desistimiento, puedes devolvernos el producto con todos los accesorios entregados y -si es posible- en su estado y embalaje originales. Si ejerces tu derecho de desistimiento, sólo correrán a tu cargo los gastos de envío de la devolución.
 
Recibí un artículo equivocado o defectuoso
En el improbable caso de que hayas recibido un producto defectuoso o erróneo, comunícalo a [email protected]. Los gastos de envío por la devolución del producto serán por nuestra cuenta.
 
El importe de tu compra
Te reembolsaremos el precio de la compra lo antes posible, pero en un plazo máximo de 30 días naturales. Así como los gastos de envío para la devolución del producto, si la culpa es nuestra.
 
Dirección de retorno
Puedes devolver tus artículos a través del formulario de devolución.
GARANTÍA
¿Cuáles son los costes de reparación de mi artículo?

No tienes que pagar nada dentro de las condiciones de la garantía. Si la avería está fuera de la garantía, recibirás un presupuesto antes de realizar la reparación. Siempre puedes rechazarlo. En caso de acuerdo, intentaremos reparar el artículo lo antes posible.

¿Tengo garantía en mis artículos en deryan.com?

Sí, desde el momento en que hayas comprado el producto, hay una garantía de 1 año. En Deryan.shop tu factura es tu prueba de garantía.

INSTRUCCIONES
¿Cómo se pliega una tienda Deryan de forma correcta?
La tienda Deryan es muy fácil de plegar, mira el vídeo en nuestra página de youtube para ver las instrucciones. 
 
Youtube
He doblado mi tienda Deryan de forma incorrecta, ¿cómo puedo solucionarlo?
Esto puede ocurrir a veces y es fácil de arreglar. Por favor, mira nuestra película de reparación en nuestra página de Youtube.
 

 

¿Cómo funciona el colchón autoinflable Deryan?
El colchón Deryan se infla solo. Al abrir la válvula, el colchón se llena de aire y la espuma se expande.
 
No es prudente introducir aire de más. Debido a la reacción del aire caliente, pueden formarse burbujas dentro del colchón que no desaparecerán.
El borde inferior de la tienda parece estar hecho de gasa transpirable. ¿Es eso cierto, o se trata de un tejido normal?

Esto es para ventilar la tienda. Si prefieres no hacerlo, tenemos a la venta cortavientos para nuestros modelos de caja para niños, bebés y niños pequeños. 

¿Qué diferencia hay entre una tienda de campaña y otra?

Para la diferencia de nuestras tiendas tenemos un módulo de comparación.
Haz clic en este enlace para ir aquí.

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