FAQ
LIEFERUNG
Willst du es geliefert bekommen?

Um es dir einfach zu machen, geben wir bei einer neuen Bestellung bereits deine Adresse als Lieferadresse an. Natürlich kannst du diese Adresse ändern und deine Bestellung an deine Arbeit, Freunde oder Familie liefern lassen. Gib einfach eine andere Adresse ein, wenn du deine Daten überprüfst. Wir werden dann dafür sorgen, dass deine Bestellung am richtigen Ort ankommt.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn du vor 4:30 Uhr nachmittags bestellst, wird deine Bestellung werktags noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die am Samstag & Sonntag aufgegeben werden, gehen mit denen am Montag raus.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wird?

Ja! Sobald der Versand erfolgt ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Während des Versandprozesses wirst du direkt vom Spediteur über den Status des Pakets informiert. Du kannst dein Paket ganz einfach mit Track & Trace verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit sehen.

Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit deines Pakets ist generell fix. Ausnahmen wie Feiertage und Ad-hoc-Verspätungen beim Spediteur können jedoch eine leichte Verzögerung verursachen. Liegt deine Lieferadresse in einer abgelegenen Gegend? Wenn ja, dann plane bitte mindestens einen zusätzlichen Arbeitstag ein.
 
1 Arbeitstag
Niederlande
Belgien
Deutschland (westlicher Teil)
Luxemburg
 
 
2 Arbeitstage
Watteninseln (NL)
Deutschland (sonstiges)
Frankreich
Monaco
Vereinigtes Königreich (alle) 
Polen
Österreich 
 
 
3-4 Arbeitstage
Estland
Finnland
Ungarn
Spanien
Portugal
 
 
 
 
NB: Innerhalb der Niederlande und Belgien ist auch der Samstag ein Liefertag. Ist dein Reiseziel nicht oben aufgeführt? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden uns das für dich anschauen!
Wie kann ich ein Produkt schnell finden?

Du kannst über unsere Suchleiste oben rechts nach einem Artikel suchen:

1) Gib einen Begriff ein.
2) Falls nötig, gib die Kategorie an (z.B. Zelte).
3) Klicke auf Suchen.

Wie hoch sind die Versandkosten für Rücksendungen?

Die Versandkosten gehen auf deine eigene Rechnung.

ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  • iDEAL
  • Kreditkarte
  • Bancontact
  • Einlagengeschäft
  • Banküberweisung
  • PayPal
  • Paysafecard
  • KBC-CBS Zahlungstaste
  • Belfius Direct Net
Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du einen bestellten Artikel per E-Mail oder Telefon stornieren.

Wie schnell erhalte ich nach der Stornierung eine Rückerstattung?

Sobald wir deine Stornierungsanfrage bearbeitet haben, gilt eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen.

UMTAUSCHEN
Kann ich meine(n) Artikel umtauschen?

Ja, das kannst du, wenn der Artikel unvollständig, beschädigt oder defekt ist. Dies kann innerhalb der Garantiezeit kostenlos durchgeführt werden.

RÜCKKEHR
Kann ich meine(n) Artikel zurückgeben?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, solltest du immer ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen, damit wir die Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.
 
Beim Online-Kauf von Produkten hast du die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen für einen Zeitraum von 14 Kalendertagen aufzulösen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, kannst du das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, gehen lediglich die Versandkosten der Rücksendung zu deinen Lasten.
 
Falschen oder defekten Artikel erhalten
Im unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes oder falsches Produkt erhalten hast, melde dies bitte an [email protected]. Eventuelle Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu unseren Lasten.
 
Dein Kaufbetrag
Wir erstatten dir den Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen. Sowie die Versandkosten für die Rücksendung des Produktes, wenn der Fehler bei uns liegt.
 
Rücksendeadresse
Du kannst deine Artikel über das Rückgabeformular zurückschicken.
GARANTIE
Wie hoch sind die Reparaturkosten für meinen Artikel?

Im Rahmen der Garantiebedingungen musst du nichts bezahlen. Liegt der Schaden außerhalb der Garantie, erhältst du einen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Du kannst dies jederzeit ablehnen. Wenn du einverstanden bist, werden wir versuchen, den Artikel so schnell wie möglich zu reparieren.

Habe ich eine Garantie auf meine Artikel bei deryan.shop?

Ja, ab dem Zeitpunkt, an dem du das Produkt gekauft hast, gibt es eine Garantie von 1 Jahr. Bei deryan.com dient deine Rechnung als Nachweis der Garantie.

ANLEITUNGEN
Wie faltet man ein Deryan-Zelt richtig?
Das Deryan-Zelt ist sehr einfach zu falten, schauen Sie sich den Film auf unserer youtube-Seite für eine Anleitung an. 
 
Youtube
Ich habe mein Deryan-Zelt falsch gefaltet. Wie kann ich das beheben?
Dies kann manchmal passieren und ist leicht zu beheben. Bitte schauen Sie sich unseren Reparaturfilm auf unserer Youtube-Seite an.
 
Wie funktioniert die selbstaufblasende Matratze von Deryan?
Die Deryan-Matratze bläst sich selbst auf. Durch Öffnen des Ventils füllt sich die Matratze mit Luft und der Schaum dehnt sich aus.
 
Es ist nicht ratsam, zusätzliche Luft einzublasen. Durch die Reaktion der warmen Luft können sich im Inneren der Matratze Blasen bilden, die nicht mehr verschwinden.
Der untere Rand des Zeltes scheint aus atmungsaktiver Gaze zu bestehen. Ist das richtig, oder ist es normaler Stoff?

Das ist richtig, bei diesem Modell befindet sich am Boden des Zeltes Gaze. Dies dient zur Belüftung des Zeltes. Wenn Sie das nicht möchten, haben wir für unsere Kleinkind-, Baby- und Kleinkindbox-Modelle Windschütze im Angebot. 

Was ist der Unterschied zwischen einem Zelt und einem anderen?

Für den Unterschied in unseren Zelten haben wir ein Vergleichsmodul.
Klicken Sie auf diesen Link, um hierher zu gelangen.

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