FAQ
LEVERING
Få den leveret?

For at gøre det nemt for dig, indtaster vi allerede din adresse som leveringsadresse, når du afgiver en ny ordre. Du kan naturligvis ændre denne adresse og få din ordre leveret til dit arbejde, venner eller familie. Du skal blot indtaste en anden adresse, når du kontrollerer dine oplysninger. Derefter sørger vi for, at din ordre når frem til den rigtige destination.

Hvornår bliver min ordre sendt?

Hvis du bestiller inden kl. 16.30 om eftermiddagen, bliver din ordre sendt samme dag på hverdage. Ordrer afgivet lørdag og søndag vil blive sendt sammen med ordrer afgivet mandag.

Får jeg besked, når min ordre er afsendt?

Ja, det vil du! Så snart forsendelsen er oprettet, får du straks besked pr. e-mail. Under forsendelsesprocessen vil du blive informeret direkte af transportøren om pakkens status. Du kan nemt spore din pakke ved hjælp af Track & Trace og se den forventede leveringstid.

Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden for din pakke er generelt fastsat. Undtagelser som f.eks. helligdage og ad hoc-forsinkelser hos transportøren kan dog medføre en mindre forsinkelse. Er din leveringsadresse i et fjerntliggende område? I så fald skal du regne med mindst en ekstra arbejdsdag.
 
1 arbejdsdag
Nederlandene
Belgien
Tyskland (den vestlige del)
Luxembourg
 
 
2 arbejdsdage
Vadehavsøerne (NL)
Tyskland (andet)
Frankrig
Monaco
Det Forenede Kongerige (alle) 
Polen
Østrig 
 
 
3-4 arbejdsdage
Estland
Finland
Ungarn
Spanien
Portugal
 
 
NB: I Holland og Belgien er lørdag også en leveringsdag. Er din destination ikke anført ovenfor? Kontakt venligst kundeservice, så undersøger vi det for dig!
Hvordan finder jeg hurtigt et produkt?
Du kan søge efter en artikel via vores søgelinje øverst til højre:
 
1) Indtast et udtryk.
2) Angiv om nødvendigt kategorien (f.eks. telte).
3) Klik på Søg.
Hvad er forsendelsesomkostningerne ved returnering?

Forsendelsesomkostningerne er for din egen regning.

BETALINGER
Hvilke betalingsmetoder er der?
  • iDEAL
  • Kreditkort
  • Bancontact
  • Indlånsbankvirksomhed
  • Bankoverførsel
  • PayPal
  • Paysafecard
  • KBC-CBS betalingsknap
  • Belfius Direct Net
Kan jeg annullere en ordre?

Ja, så længe din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere en bestilt vare via e-mail eller telefon, så længe din ordre ikke er afsendt.

Hvor hurtigt får jeg pengene tilbage, når jeg har annulleret?

Når vi har behandlet din anmodning om annullering, gælder en tilbagebetalingsperiode på 14 kalenderdage.

UDVEKSLING
Kan jeg bytte min(e) artikel(e)?

Ja, det kan du, hvis varen er ufuldstændig, beskadiget eller defekt. Dette kan gøres gratis inden for garantiperioden.

RETURNERING
Kan jeg returnere min(e) vare(r)?
Når du ønsker at returnere en vare, skal du altid vedlægge en udfyldt returformular, så vi kan behandle returneringen hurtigt og korrekt.
 
Når du køber produkter online, har du mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 14 kalenderdage. Denne periode begynder dagen efter modtagelsen af varen. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, kan du returnere produktet til os med alt det leverede tilbehør og - om muligt - i original stand og i original emballage. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, er det kun forsendelsesomkostningerne for returneringen, som du skal betale.
 
Modtaget forkert eller defekt vare
I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget et defekt eller forkert produkt, bedes du anmelde dette til [email protected]. Eventuelle forsendelsesomkostninger ved returnering af produktet vil være for vores regning.
 
Dit købsbeløb
Vi refunderer din købspris så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 kalenderdage. Samt forsendelsesomkostningerne for returnering af produktet, hvis fejlen ligger hos os.
 
Returadresse
Du kan returnere dine varer via returformularen.
GARANTI
Hvad er reparationsomkostningerne for min vare?

Du skal ikke betale noget inden for garantibetingelserne. Hvis skaden ligger uden for garantien, får du et overslag, inden reparationen udføres. Du kan altid afvise dette. I tilfælde af aftale vil vi forsøge at reparere artiklen så hurtigt som muligt.

Har jeg garanti på mine varer på deryan.com?

Ja, fra det øjeblik du har købt produktet, er der en garanti på 1 år. Hos deryan.com fungerer din faktura som bevis for garantien.

INSTRUKTIONER
Hvordan fungerer Deryan selvopblæsende madras?
Deryan-madrassen puster sig selv op. Ved at åbne ventilen fyldes madrassen med luft, og skummet udvider sig.
 
Det er ikke klogt at blæse ekstra luft ind. På grund af den varme lufts reaktion kan der dannes bobler i madrassen, som ikke forsvinder.

 

Teltets nederste kant ser ud til at være lavet af åndbar gaze. Er det rigtigt, eller er det almindeligt stof?

Det er korrekt, der er gaze i bunden af teltet i denne model. Dette er til at ventilere teltet. Hvis du foretrækker at lade være, kan du købe vindskærme til vores småbørns-, baby- og småbørnsboksmodeller. 

Hvad er forskellen på det ene telt og det andet?

Vi har et sammenligningsmodul, der viser forskellen på vores telte.
Klik på dette link for at gå her.

Hvordan folder jeg et Deryan-telt på den rigtige måde?

Deryan-teltet er meget nemt at folde sammen, se filmen på vores youtube-side for at få en vejledning. 

Youtube
https://www.youtube.com/user/deryanroy

Jeg har foldet mit Deryan-telt forkert. Hvordan kan jeg rette det?
Det kan ske nogle gange og er let at løse. Se venligst vores reparationsfilm på vores Youtube-side.
 
Kontakt os
Send
*Obligatoriske felter